実態調査鑑定書
01 総合調査サマリー
株式会社トラストホームは、2019年創業、2021年設立と比較的新しい会社ですが、東大阪市を拠点に「トータルリフォーム」を展開する機動力のある業者です。大手メーカー（日本ペイント、LIXIL、TOTO等）との取引実績を公開しており、資材調達のルートは確立されています。公式サイトでは外壁塗装や屋根工事を前面に出していますが、くらしのマーケット等のポータルサイトではハウスクリーニング部門でも活動しており、住まいのメンテナンス全般をカバーしています。代表の松下氏自らが現場に立つ姿勢が見られ、柔軟な対応が期待できる一方で、詳細な定価表がサイト上に不足しているため、見積もり時の精査が必要となります。
02 項目別詳細判定
[ 具体的根拠 ]
東大阪市三ノ瀬に本社事務所を確認。集合住宅の一室ではなく、看板掲示のある路面拠点です。
[ 具体的根拠 ]
特定の建築業許可番号の記載は確認できず。軽微なリフォームやクリーニングが主軸と推察されます。
[ 具体的根拠 ]
サイト内に「〇〇円〜」の表記は一部あるが、詳細なメニュー別料金表は未掲載。個別見積もり必須。
価格については、現場状況に応じた「オーダーメイド見積もり」が基本です。公式サイトに詳細な単価表がないため、ポータルサイト（くらしのマーケット等）での出品価格を一つの目安にすると良いでしょう。
・見積もり方法：電話・メール・LINEでの相談後、現地調査にて確定。
・追加料金：見積もり範囲外の作業が発生しない限り、原則追加なしと公表。
・キャンセル規定：作業直前のキャンセルについては手数料が発生する可能性があるため、電話口での事前確認が必須です。
大手ポータル経由では手数料が含まれるため、公式サイトから直接問い合わせることで、より柔軟な価格交渉が可能になる余地があります。
[ 具体的根拠 ]
AIG損害保険に加入しており、施工中の事故や不備に対する賠償体制は整っています。
03 FeedBook 調査員の眼
代表の松下氏は、組織の枠に縛られず「お客様と真摯に向き合いたい」という想いで独立した背景があり、その熱意がサービス提供の根幹にあります。大手のようなマニュアル一辺倒ではなく、相談者の不安に寄り添う「スピード感」と「提案力」が同社の武器です。従業員数7名という規模ながら、内装から防蟻、ハウスクリーニングまで幅広く手がけるため、家の困りごとを「一箇所にまとめて相談したい」というユーザーのニーズに合致しています。ただし、多角経営ゆえに、各専門分野での最新資格の保有状況については、契約前に都度確認することをお勧めします。
04 ユーザー体験（実録要約）
・良い口コミ: 「社長の対応が非常に早く、メールのレスポンスも良い」「説明が丁寧で、納得してから契約できた」「大手より安く、かつ一生懸命対応してくれた」・注意すべき口コミ: 「価格の折り合いがつくまで交渉が必要だった」「具体的な施工事例写真がもっと見たかった」といった、情報の透明性に関する要望が見受けられます。
推奨アクション
同社を利用する際は、まず「公式サイトの問い合わせフォーム」または「電話」で、具体的な困りごとを伝えてください。その際、「追加料金が発生する条件」と「作業後の保証内容」を口頭だけでなく、書面またはメールで残すよう求めてください。代表との直接対話が可能な規模感であるため、予算を率直に伝えることで、希望に沿ったプランを提案してくれる可能性が高いでしょう。
05 地域性・地元親和性
東大阪市三ノ瀬周辺は、古くからの木造住宅と新しい低層マンションが密集するエリアです。トラストホームはこの地域の住宅構造に詳しく、特に入り組んだ路地が多い場所での機材搬入や、近隣への挨拶回りといった「地元の作法」を熟知しています。
また、同市特有の「町工場併設住宅」などの特殊な構造物に対するリフォーム経験もあり、一般的なハウスメーカーでは対応が難しい細かな要望にも応えられる適応力があります。地域密着型だからこそできる、台風通過後の迅速な点検駆けつけなどは、大手にはない大きな強みです。
06 実態調査の透明性と基準
実態調査鑑定書とは？
FeedBookの鑑定レポートは、特定の利害関係に寄らない「第三者による実態調査」です。以下の基準に基づき、透明性の高い情報提供を行っています。
- 認定調査員による物理的エビデンス（HP・GBP・店舗所在）の確認。
- 公開情報と実態の整合性チェック。直接の取材を通した公開情報との差異。
- SNS・Google口コミ等、Web上のあらゆる評価の多角的調査。
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