実態調査鑑定書
01 総合調査サマリー
遺品整理セレンシアは、東京都世田谷区を拠点に一都三県で活動する遺品整理・特殊清掃の専門業者です。公式サイトでは運営会社（株式会社Serencia）の情報を明確に開示しており、所在地の実在性も確認できます。最大の特徴は、単なる片付けに留まらず、遺品整理士や特殊清掃士といった専門資格を保有し、グリーフケア（遺族の心のケア）を重視した姿勢です。
料金体系については、間取りごとの目安料金が提示されていますが、不用品回収に特化した安価な業者と比較すると、専門性が高い分、価格帯は適正〜やや高めの設定と推測されます。公式サイトの施工事例は豊富で、情報の信頼性は高いものの、第三者プラットフォーム（Googleマップ等）での口コミ数が現時点では限定的であるため、このスコアとなりました。
02 項目別詳細判定
[ 具体的根拠 ]
世田谷区玉堤1丁目21−11に本社を構えています。住宅街に位置する低層の建物ですが、法人の本店所在地として登記されており、実在性は担保されています。
[ 具体的根拠 ]
遺品整理士、特殊清掃士、事件現場特殊清掃士などの資格を保有。また、古物商許可（東京都公安委員会 第303272218318号）を得ており、買取対応も適法に行われています。
[ 具体的根拠 ]
間取り別の最低料金目安は記載されていますが、荷物量や汚れの程度による変動幅が大きく、確定料金は現地見積もりが必須となるため「△」評価。
【サービス・価格の透明性分析】
公式サイトには、1K：35,000円〜、1LDK：70,000円〜、3LDK：160,000円〜といった基準が明記されています。見積もり後の追加料金は原則発生しないと明言されており、キャンセル規定については「作業前日・当日の場合はキャンセル料が発生する可能性がある」点に注意が必要です。
[ 具体的根拠 ]
作業後の簡易清掃は標準付帯。特殊清掃においては消臭・消毒の再施工相談が可能である旨が示唆されており、専門業者としての責任感が見て取れます。
03 FeedBook 調査員の眼
セレンシアの強みは、代表自身が遺品整理士として現場主義を貫いている点にあります。特に「孤独死」などの困難な現場（特殊清掃）において、独自の消臭技術や薬剤を駆使し、早期の原状回復を可能にする技術力は業界内でも高水準です。
ポータルサイトの手数料に依存せず、自社サイトでの情報発信に注力している点は、中間コストを抑えつつ質の高いサービスを提供しようとする姿勢の表れと言えます。安さだけを追求する「不用品回収屋」とは一線を画す、プロフェッショナルな整理・清掃を求めるユーザーに適しています。
04 ユーザー体験（実録要約）
ネット上の複数のチャネル（自社サイト事例、ポータルサイト、SNS等）を調査した結果、以下のような傾向が見られます。
良い口コミ: 「突然のことでパニックになっていたが、電話対応から非常に丁寧で安心できた」「遺品を一つひとつ確認しながら進めてくれ、思い出の品を雑に扱わなかった」「特殊清掃が必要な現場だったが、数日で臭いが消えて驚いた」といった、対応の丁寧さと技術力を評価する声が目立ちます。
悪い口コミ（注意点）: 「格安を謳う業者と比較すると、見積もり金額が少し高く感じた」「繁忙期だったためか、希望の日時に予約を取るのが難しかった」という、コスト面やスケジューリングに関する指摘が少数見受けられます。安さ重視のユーザーにはミスマッチが起きる可能性があります。
05 地域性・地元親和性
世田谷区玉堤周辺および世田谷区全域は、閑静な住宅街でありながら、道幅が狭く、住宅が密集しているエリアが多々あります。
狭小地対応: 大型トラックの進入が困難な現場においても、セレンシアは地域密着の利点を活かし、小回りの利く車両手配や近隣住民への細やかな配慮（養生や騒音対策）に慣れています。
高層住宅・高齢化対応: 区内には古いマンションや大規模団地も多く、エレベーターの有無や搬出経路の確保が課題となりますが、豊富な施工実績からこれら特有のトラブル回避能力が高いと判断されます。
自治体との親和性: 世田谷区の粗大ゴミ収集ルールは厳格ですが、同社は古物商免許を活かした「リユース・リサイクル」を優先するため、ユーザーの廃棄コスト削減と法遵守の両立を実現しています。
06 実態調査の透明性と基準
実態調査鑑定書とは？
FeedBookの鑑定レポートは、特定の利害関係に寄らない「第三者による実態調査」です。以下の基準に基づき、透明性の高い情報提供を行っています。
- 認定調査員による物理的エビデンス（HP・GBP・店舗所在）の確認。
- 公開情報と実態の整合性チェック。直接の取材を通した公開情報との差異。
- SNS・Google口コミ等、Web上のあらゆる評価の多角的調査。
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