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以前は建設業を営んでいましたが、その多くは元請けを介した下請けの仕事でした。現場でどれだけ丁寧に作業をしても、お客様からの「ありがとう」は元請けさんに向けられるもので、自分が言われる「ありがとう」はどこか“軽い”もののように感じていました。

そんな中、まれに施主さんから直接依頼をいただくことがあり、その時にいただく「ありがとう」は、対価を支払ってくださるお客様からの、重みのある言葉でした。
その経験から、「個人のお客様に直接喜んでもらえる仕事がしたい」という気持ちが強く芽生えました。

もともと手先が器用で、細かな作業も好きだったことから、個人のお客様からの“ありがとう”を直接受け取れる仕事として「便利屋」という働き方に魅力を感じ、独立して今の仕事を始めることにしました。

業務内容としては、年間を通して庭仕事や片付けのご依頼が多く、季節によっても傾向が変わります。寒い時期には、配送センターが回らない地域のお客様から灯油の買い出し依頼をいただくこともあり、2月頃には引っ越し関係のご相談が増えてきます。

対応できる範囲は非常に広く、「家を建てること以外は基本的にできる」と考えています。内装リフォームや外壁塗装など、大掛かりな工事にも対応しており、年間では大小含めて500件〜700件ほどのご依頼に対応しています。
現在は3人体制で運営しており、内装のクロス張り替えやリフォームなど、資格や高い専門性が求められる作業に関しては、信頼できる専門職のプロと連携しながら丁寧に対応しています。

いただいた金額以上の価値を提供することを、常に大切なこだわりの一つとしています。
そして、当店の大きな強みは「窓口が一つで済むこと」。庭仕事、水道の修理、トイレの詰まりといった身近な作業から、数百万円規模の大掛かりな工事まで、幅広く一括で対応できる点がお客様から喜ばれています。

特に高齢のお客様にとって、複数の業者に連絡を取ることは負担や不安につながります。そのため、「ここにお願いすれば全部任せられる」という安心感を提供できるよう努めています。
また、お客様が「こんなに払ったのに、この程度か」と思われることがないよう、期待値を上回る仕上がりを常に目指しています。「こんなに綺麗になるのね」と驚いていただけるような“サプライズのある仕事”を意識しています。

さらに、お客様がチラシを見て電話をかけるときは、とても勇気を出してくださっているものだと理解しています。だからこそ、電話での声色や話し方には特に気を配り、「感じの良い対応」ができるように心がけています。
現場でも、お客様が緊張されている場合が多いため、こちらが笑顔で明るく対応し、楽しみながら仕事をすることで、より安心して任せていただけると考えています。

今年の夏は、これまでにないほど蜂の駆除依頼が多かったことが非常に印象的です。例年は年間で5件〜10件ほどですが、今年は1日に3〜5件入る日もあり、最終的には50件〜100件ほど対応したと思います。草刈りと同じくらい忙しく、まさに“蜂の当たり年”といえるほどでした。

また、年末が近づくと「孫や子どもが帰ってくるから、家を綺麗にしておきたい」というご依頼が一気に増えます。庭の手入れをはじめ、キッチンや浴室の掃除、家の中の片付けなど、暮らしを整える作業が特に多い季節です。

あるリピーターのお客様から「松本さんを信頼して、どんなことでもお願いできる。本当に助かっている」と言っていただいたことがあり、その言葉は今でも強く印象に残っています。信頼してくださる深さを感じ、本当にありがたく思っています。

また、一人暮らしのお客様で、最初は頼る先がなく勇気を出してご連絡をくださった方がいました。そこから約2年間で30〜40回、月に1件以上のペースでご依頼をいただくようになり、日常のちょっとしたことから大きな作業まで任せていただいています。こうしたリピーター様の存在は、仕事を続ける上で大きな励みになっています。

対応の早さでお客様に喜んでいただけたこともあります。たまたま近くにいたときに電話をいただき、3分で現場に到着できたことがあり、非常に驚かれました。
現在はリピーター様やご紹介のお客様が非常に多く、ありがたいことに口コミも200件以上寄せられています。お客様のお声をいただくたびに、「良い仕事ができているのかな」と感じながら、これからも誠実に対応していきたいと思っています。

業者を選ぶ際には、安心して依頼できるかどうかを見極めるためのチェックポイントがいくつかあると考えています。
特に重要なのは、口コミがしっかり掲載されているかや、顔や住所など、運営者の情報が明確に示されているか、
連絡先が携帯番号だけでなく、固定電話やフリーダイヤルも整っているかといった点です。

顔が見えない業者や、電話番号だけを載せている業者は不安を感じやすく、依頼する側にとって判断材料が少なくなります。そのため、お客様が安心できるだけの情報がきちんと公開されていることが大切だと考えています。

実際に、当店へご依頼いただくお客様の多くは、まずポストに投函されているチラシを見てお電話をくださいます。また、若い世代の方はチラシを見た後に Googleマップの口コミを確認してから連絡するといったケースが増えています。口コミを通じて「どんな人が来るのか」「どんな仕事をしているのか」が分かることで、初めての方でも安心して依頼できるのだと思います。

現在は2店舗体制で運営しており、本店が佐伯区、深川店が安佐北区・安佐南区を担当し、主に広島市の北部と西部をカバーしています。ただ、現状では広島市の南部や東部で困っている方々までは、なかなか手を差し伸べられていないのが実情です。

今後は、店舗をもう少し増やし、広島市全域の困りごとに対応できる体制を整えていきたいと考えています。地域のどこに住んでいる方でも、困ったときにすぐ頼れる存在になれるよう、サービスエリアの拡大を目指しています。