賃貸住宅で鍵が開かない・紛失した場合、管理会社や大家への連絡が必要です。この記事では、連絡先の探し方から連絡時のポイント、費用負担の目安まで解説します。
1. 管理会社・大家への連絡先の探し方
- 入居契約書・重要事項説明書：契約時に渡された書類に管理会社の連絡先が記載されています。
- 管理会社のWebサイト：物件名や住所で検索し、公式サイトから問い合わせ先を確認。
- 賃貸ポータルサイト：SUUMOやHOME’Sなどに物件掲載情報が残っている場合、管理会社情報を掲載していることがあります。
- マンションやアパートの掲示板：1階等に管理会社連絡先が掲示されていることがあります。
2. 緊急時の連絡手順
- 鍵トラブル発生時、まずは管理会社に電話連絡
・受付時間外の場合は留守番電話にメッセージを残すか、「緊急連絡先」があるか確認する。 - 大家に連絡する場合
・管理会社と大家が別の場合、大家携帯番号やメールアドレスを契約書から確認。 - トラブル状況を明確に伝える
・「鍵が回らない」「鍵を紛失した」など状況と場所（部屋番号）を正確に伝える。 - 管理会社・大家からの指示に従う
・指定の鍵業者を手配する場合、指定業者の連絡先や費用負担の有無を確認。
3. 費用負担の目安と契約内容の確認
- 原則、鍵紛失による交換費用は借主負担となるケースが多い。ただし契約書に「火災・盗難時は大家負担」と明記される場合もあるため要確認。
- 緊急解錠のみで済む場合は、解錠費用のみ借主負担（相場：8,000～15,000円）。
- 深夜・早朝対応が必要な場合、深夜割増（＋5,000～10,000円）は借主負担が一般的。
- 管理会社指定業者で費用が高いと感じた場合、契約書に「他業者利用可」と記載があれば、別途安価な業者へ依頼する交渉も可能。
4. 管理会社・大家とトラブルにならないために
- 連絡は必ず書面（メール）や記録が残る手段で行い、いつ連絡したかを明確にする。口頭のみだと後々トラブルの原因となることがある。
- 業者を呼ぶ前に必ず管理会社の了承を得る。契約書に指定業者を利用する旨が書かれている場合、事前許可が必要。
- 見積り金額を管理会社に提出し、了承を得てから作業を依頼する。無断で高額費用の鍵交換を依頼するとトラブルに繋がる。
- 鍵交換後のレシートや領収書は保管し、退去時に費用を精算する際に提出できるようにする。
5. 退去時の鍵返却とトラブル回避策
退去時に鍵が返却できないと、退去精算時に鍵交換費用を別途請求されることがあります。以下のポイントを押さえましょう：
- 隠し部屋や倉庫などに予備キーを置き忘れないよう確認。家族や同居人にも鍵の保管状況を共有。
- 退去の契約書に記載されている「鍵返却方法」を遵守し、指定日時・場所に返却。
- 返却が難しい場合は事前に管理会社に相談し、郵送や代理人返却の手続きを確認。
鍵トラブルは早めに管理会社や大家に連絡し、指定手順に従うことで余計な費用負担やトラブルを回避できます。
