実態調査鑑定書
01 総合調査サマリー
リアット!浜松西店は、イオン浜松西店内に構える大手靴修理・鍵複製チェーンのフランチャイズ店舗です。最大の特徴は、大型商業施設内という「実店舗の圧倒的な公開性」にあります。出張専門業者とは異なり、対面で相談ができる安心感は極めて高く、買い物ついでに立ち寄れる利便性が強みです。ただし、業務の主軸は「合鍵作成（複製）」と「靴・バッグの修理」であり、住宅の玄関解錠や紛失キーの現場作成といった「緊急出張サービス」については、店舗の状況により対応可否が分かれる点に注意が必要です。持ち込みでの解決を検討しているユーザーにとって、非常に信頼のおける窓口といえます。
02 項目別詳細判定
[ 具体的根拠 ]
イオン浜松西店1Fに実店舗。Googleストリートビューおよび施設案内にて確認済み。
[ 具体的根拠 ]
チェーン本部としての研修制度あり。個別の資格保持状況は店頭確認が必要。
[ 具体的根拠 ]
公式サイトおよび店頭に、合鍵作成の基本料金が明確に提示されている。リアット!の料金体系は、チェーン共通の基準に基づいているため、不当な高額請求の心配はまずありません。合鍵作成に関しては、以下の価格帯が目安となります。
・ホームキー（一般的なギザギザの鍵）：660円（税込）〜 ・ディンプルキー（防犯性の高い鍵）：2,750円（税込）〜 ・自動車・バイクの鍵：880円（税込）〜 ※イモビライザー搭載車等は別途見積もり、または対応不可の場合あり。
見積もりは店頭での「現物確認」が基本です。電話での問い合わせも可能ですが、鍵の種類によって価格が変動するため、現物を持参してその場で確定させるスタイルが最も確実です。追加料金のリスクは低く、非常にクリアな会計制度といえます。
[ 具体的根拠 ]
店舗受付のため、作成した合鍵が回らない等の不具合に対し店頭で直接再調整が可能。
03 FeedBook 調査員の眼
プロのアナリストとして分析すると、本店舗は「信頼の可視化」において非常に優れています。イオンという厳格なコンプライアンスが求められる商業施設内で長年営業している事実は、それ自体が一定のサービス品質を担保する証拠です。技術面では、複雑なディンプルキーの複製にも対応可能な専用マシンを備えており、精度の高い合鍵作成が期待できます。一方で、いわゆる「鍵屋」がイメージさせる24時間救急対応のスタイルではないため、計画的な防犯対策や予備キー作成の相談先として活用するのがベストな選択といえます。
04 ユーザー体験（実録要約）
ポジティブな声としては「他店で断られた特殊な鍵も、ここなら作ってもらえた」「接客が丁寧で、作業時間も買い物している間に終わるので助かる」といった内容が多接です。一方で注意すべき口コミとしては「週末は混雑していて待ち時間が発生する」「特殊な鍵だと取り寄せになり、数週間かかる場合がある」という点が挙げられます。
推奨アクション
合鍵を作りたい場合は、可能な限り「元鍵（メーカー名が刻印されたマスターキー）」を持参してください。複製キーからの作成は精度が落ちるため、店頭で断られる可能性があります。
特殊なディンプルキーや輸入住宅の鍵などの場合、事前に「鍵の表面・裏面の写真」を撮ってから電話で在庫確認をすると、二度手間を防げます。
緊急の玄関解錠（鍵を失くして家に入れない等）については、店舗スタッフが現場に出られないケースも多いため、電話で出張対応の可否をまず確認してください。
05 地域性・地元親和性
浜松市中央区（旧西区エリア含む）は、車移動が中心の生活圏です。イオン浜松西店は広大な駐車場を備えているため、仕事帰りや週末の買い物ついでに「予備の車キー」や「自宅の合鍵」を気軽に作成できる点は、この地域特有のライフスタイルに完全に合致しています。
また、浜松市は沿岸部を中心に塩害のリスクがあり、鍵穴（シリンダー）の動きが悪くなりやすい地域特性があります。本店舗では鍵の複製だけでなく、靴修理の知見を活かした「金属のメンテナンス」や、鍵の抜き差しをスムーズにする専用潤滑剤の購入相談なども可能であり、地域の住まいの悩みに対し、身近な相談窓口としての役割を果たしています。
06 実態調査の透明性と基準
実態調査鑑定書とは？
FeedBookの鑑定レポートは、特定の利害関係に寄らない「第三者による実態調査」です。以下の基準に基づき、透明性の高い情報提供を行っています。
- 認定調査員による物理的エビデンス（HP・GBP・店舗所在）の確認。
- 公開情報と実態の整合性チェック。直接の取材を通した公開情報との差異。
- SNS・Google口コミ等、Web上のあらゆる評価の多角的調査。
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