実態調査鑑定書
01 総合調査サマリー
「不用品回収くまのて」は、東京都新宿区に本社（株式会社UTo）を置く広域展開型の業者であり、品川店はその営業拠点の一つです。公式サイトでは品川区特設ページを設け、即日対応や柔軟な料金体系を強調しています。最大の特徴は、トラックのサイズに縛られない「積載容量（平米単位）に応じた段階料金」を採用している点にあり、ユーザーの「少しでも安く済ませたい」という心理に寄り添う設計となっています。ただし、指定された品川区の住所には複数のテナントビルが混在しており、詳細な部屋番号の記載がないため、実店舗（受付窓口）としての実在評価は「営業所/サテライト拠点」扱いとなります。自治体の一般廃棄物収集運搬業許可の直接保有は確認できず、協力業者への委託または古物商（買取）を主軸としたサービス展開である点に留意が必要です。
02 項目別詳細判定
[ 具体的根拠 ]
住所（品川区西五反田2-9-7）は複数の雑居ビルが存在する地点。部屋番号の明記がなく、看板等の実在も未確認。実態は新宿本社を司令塔とした配車拠点と推測。
[ 具体的根拠 ]
運営会社（株式会社UTo）にて古物商許可（東京公安委員会 第308781904820号）を保有。産業廃棄物収集運搬許可もグループ/提携にて対応。
[ 具体的根拠 ]
公式サイトにて「くまトラSS/S/M/L」などのパック料金を明示。定額ではなく「〜」表記だが、積載量による変動を詳細に解説。
【サービス・価格の透明性分析】
・くまトラSS（0.8〜1.0平米）：13,200円（税込）〜
・くまトラS（2.0〜3.0平米）：25,300円（税込）〜
特徴は「1.5tトラックだが、積んだ分が1.2tならその分だけの精算」という柔軟な課金。見積り後の追加料金なしを公言しているが、WEB口コミでは「電話見積りと当日査定の乖離」を指摘する声が散見され、現場での容積測定の厳密さが価格を左右する。
[ 具体的根拠 ]
公式サイトに明確な「保証規定」の独立ページはないが、損害賠償保険への加入を公表しており、作業中の事故については一定の担保がある。
03 FeedBook 調査員の眼
くまのての強みは、従来の「軽トラ一台いくら」という業界の定石を打ち破り、ユーザーの荷物量に合わせた「中間的な料金設定」を可能にしたビジネスモデルにあります。特に単身世帯や、家具数点のみの処分といった、パック料金では割高になりやすい層に対して非常に高い適合性を見せます。技術面では「買取」とのセット提案に長けており、遺品整理や生前整理において価値ある品を適切に査定することで、実質的な支払額を抑えるスキームが確立されています。ただし、実店舗の実在性が低い点から、地域密着の顔が見える安心感よりも、ITを駆使した効率的な「機動性」を重視するユーザー向けの業者といえます。
04 ユーザー体験（実録要約）
【ポジティブな評価】
対応スピード: 「当日の問い合わせから数時間で回収に来てくれた」という即日性の高さが高く評価されている。
スタッフの質: 「作業員が明るく、清潔感があった」「無理な勧誘がなく、予算内に収まるよう荷物量を調整してくれた」といった現場対応への満足度が高い。
コストパフォーマンス: 買取品があった場合の値引き幅が大きく、想定より安く済んだという声が多い。
【ネガティブな評価】
電話見積りとの乖離: 「電話で伝えた量と変わらないはずなのに、当日現地で高い料金を提示された」という不満が一部で見受けられる。荷物の形状による容積判断の差がトラブルの火種になりやすい。
キャンセル・オプション: 細かい階段料金や特殊作業費について、事前の説明不足を感じたユーザーが存在する。
05 地域性・地元親和性
品川区は、西五反田周辺のビル密集地から、大井・荏原地区の木造住宅密集地域まで多様な居住環境が混在しています。
住宅構造への適合: 品川区の狭隘道路（狭い道）が多い地域において、同社が採用する軽〜1tクラスの機動力は非常に有効です。大規模なトラックが進入できない路地裏の物件でも、スムーズな搬出が期待できます。
都市型トラブルの回避: 品川区ではリチウムイオン電池等による収集車の火災が課題となっていますが（一般廃棄物処理基本計画より）、同社のような民間業者は分別・解体スキルを有しており、行政では回収困難な「危険物混じりの不用品」に対しても、法令遵守に基づいた適切なアドバイスと処理を行うことが可能です。
優位性: 品川区は再開発による「立ち退き・解体」に伴う一括処分の需要が高い地域です。同店は、自治体のゴミ収集では数週間待ちとなる大型家具の処分を、電話一本で「買い取り・回収・清掃」までワンストップで完結させるスピード感において、地域住民の強いニーズに合致しています。
06 実態調査の透明性と基準
実態調査鑑定書とは？
FeedBookの鑑定レポートは、特定の利害関係に寄らない「第三者による実態調査」です。以下の基準に基づき、透明性の高い情報提供を行っています。
- 認定調査員による物理的エビデンス（HP・GBP・店舗所在）の確認。
- 公開情報と実態の整合性チェック。直接の取材を通した公開情報との差異。
- SNS・Google口コミ等、Web上のあらゆる評価の多角的調査。
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