実態調査鑑定書
01 総合調査サマリー
「便利屋お助け本舗 足立竹の塚店」は、全国展開する大手フランチャイズ（FC）の強みを活かしつつ、地域密着型の柔軟な対応を両立させている店舗である。公式サイトでは店長の人となりが見える情報発信が行われており、匿名性の高い個人業者に比べ、「誰が来るかわからない」という不安が払拭されている点を高く評価する。ハウスクリーニングにおいては、1時間あたりの定額料金制を採用しており、予算管理がしやすい。一方で、特殊機材や洗剤を使用する専門清掃については追加料金の確認が必須となるため、事前見積もりでの透明性確保が利用者側のポイントとなる。
02 項目別詳細判定
[ 具体的根拠 ]
足立区保木間1-6-12。看板掲示のある実店舗（事務所兼作業拠点）を確認。
[ 具体的根拠 ]
本部を通じた賠償責任保険（最大1億円）への加入を確認。個別の清掃技術資格の有無は非公開。
[ 具体的根拠 ]
公式サイトに基本時間料金（3,300円/1名・1時間）と出張費が明記されている。
料金体系は「時間制（1時間3,300円）」+「出張費（2,200円）」+「車両費・養生費等（内容による）」という構成。明朗会計を謳っているが、エアコンクリーニング等の専門作業は時間制ではなく別途見積もりとなる傾向がある。キャンセル規定は、前日・当日のキャンセルで費用が発生する場合があるため、予約時の確認を推奨。
[ 具体的根拠 ]
損害賠償保険による保証はあるが、独自の「○日間再施工無料」といった明文化された規定は見当たらない。
03 FeedBook 調査員の眼
当店舗の最大の特徴は、FC本部の標準化されたサービス品質を維持しながら、店長自身の「地域への誠実な姿勢」が口コミ等に強く反映されている点です。特に足立区という住宅密集地において、軽作業からハウスクリーニングまでを一括で依頼できる「便利屋」としての利便性は、専門清掃業者にはない強みです。エアコンクリーニング1台から、引っ越しに伴う不用品回収・簡易清掃まで、住居のトータルメンテナンスを「一人の窓口」に集約できる点は、多忙な現代ユーザーにとって極めて合理的な選択肢といえます。
04 ユーザー体験（実録要約）
【ポジティブな評価】
対応の速さと丁寧さ: 「急な依頼にも関わらず、すぐに駆けつけてくれた」「電話対応から作業完了まで一貫して誠実だった」との声が多い。
接客態度: 作業員の物腰が柔らかく、女性や高齢者の一人暮らしでも安心して依頼できるという評価が目立つ。
【ネガティブな評価】
価格の不確実性: 「基本料金以外に車両費や処分費がかさみ、当初のイメージより高くなった」という不満が散見される。これは時間制料金を「総額」と誤認しやすい便利屋特有のギャップと言える。
専門性の限界: 「複雑なエアコン機種の分解洗浄などは、メーカー系専門業者に比べると作業時間が長く感じた」という指摘がある。
05 地域性・地元親和性
【地域特性への適合】 足立区保木間周辺は、古くからの戸建て住宅と新しいマンションが混在するエリアです。特に保木間から竹の塚にかけては、築年数が経過した住宅のメンテナンス需要が高く、設備劣化に伴うハウスクリーニング（水回り・換気扇の油汚れ落とし等）において、同店の機動力は大きな武器となります。
【他社に対する優位性】 大手ハウスクリーニング専門業者（おそうじ本舗等）が「繁忙期の予約が取りにくい」のに対し、同店は「お困りごと解決」というスタンスから、小回りの利くスケジュール調整が期待できます。また、足立区特有の狭小道路に面した住宅であっても、地域事情を熟知したスタッフが適切な車両・機材でアプローチできる点は、地域密着店ならではの優位性です。
06 実態調査の透明性と基準
実態調査鑑定書とは？
FeedBookの鑑定レポートは、特定の利害関係に寄らない「第三者による実態調査」です。以下の基準に基づき、透明性の高い情報提供を行っています。
- 認定調査員による物理的エビデンス（HP・GBP・店舗所在）の確認。
- 公開情報と実態の整合性チェック。直接の取材を通した公開情報との差異。
- SNS・Google口コミ等、Web上のあらゆる評価の多角的調査。
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