株式会社ハウスケア 独占インタビュー

私はこれまで職人と営業職の両方を経験してきたのですが、その中でずっと感じていたのが、分業体制ゆえに「お客様の要望が現場に正しく伝わらない」という問題でした。営業が受けた内容と、実際の施工内容にズレが生じてしまい、それがトラブルに繋がるケースも何度も見てきました。そうした経験から、「お客様の想いをダイレクトに現場へ反映させたい」「伝言ゲームのようなやり取りによるミスをなくしたい」と強く思うようになり、窓口と現場管理を一体化させた、今のスタイルで仕事を始めました。

主なご依頼は、外壁塗装や屋根塗装が中心です。ありがたいことに、大手比較サイトにて山形県内成約数No.1という評価をいただいており、法人化してからの3年間で350件以上の施工実績があります。対応エリアは、地元である東根市や山形市を中心に、現在は山形県内全域でご対応させていただいています。

ポイントは大きく3つあると思います。1つ目は、余計な仲介手数料が発生しない「自社施工の会社」を選ぶこと。2つ目は、「強引な営業」をしてくる業者を避けること。そして3つ目は、意外と見落とされがちですが、複雑な「補助金申請」をしっかりサポートしてくれるかどうかを確認することです。この3点を意識するだけでも、無駄な費用を抑えつつ、納得感のある質の高い工事に繋がりやすくなると思います。

工事をさせていただく立場でありながら、施工後に「ありがとう」「ハウスケアさんに頼んで本当によかった」と心からの言葉をいただけることです。さらに、「知人にも紹介するね」と言っていただけることもあり、そうした一つひとつの信頼の積み重ねに、この仕事ならではの大きなやりがいと達成感を感じています。単なる工事で終わらず、人とのご縁として繋がっていくのが、この仕事の魅力だと感じています。

一番の強みは「完全自社施工」による、適正価格と品質の両立です。中間業者を挟まない分、コストを抑えつつ、施工品質にも最後まで責任を持つことができます。また、お客様の不安をできるだけ減らすために、色のイメージ違いを防ぐ「大きな色見本」を用意したり、工事中は「LINEで毎日写真報告」を行ったりと、進捗が見える体制を整えています。さらに、手間のかかる「補助金申請の無料代行」まで含めてサポートしている点も、他社にはない強みだと思います。

弊社では、無理な営業やしつこい勧誘は一切行っていません。それは、お客様に心から納得したうえで、塗装をお任せいただきたいと考えているからです。これまで目の前の一軒一軒に真面目に向き合い、少しずつ信用を積み重ねてきました。「そろそろ塗り替えかな？」と感じたタイミングで、まずは相談だけでもお気軽にご連絡いただけたら嬉しいです。

まずは何よりも、目の前のお客様に喜んでいただける施工を徹底すること。その積み重ねこそが、会社の成長に繋がると考えています。将来的には、私のように「お客様窓口」と「現場管理」を両立できる人材を育成し、伝達ミスのない、スムーズで安心できるリフォーム体制を作っていきたいです。そうすることで、より多くの方に、ストレスのないリフォーム体験を届けられる会社にしていきたいと思っています。