実態調査鑑定書
01 総合調査サマリー
便利屋HOPE（株式会社HOPE）は、台東区東上野を拠点に、ハウスクリーニング、家具移動、配送など多岐にわたる「生活支援」を展開する実力派の業者です。大手ポータルサイト「ミツモア」等では非常に高い評価（星4.8以上）を維持しており、特に「妊婦や子供への配慮」「作業外のちょっとした気遣い」といった、マニュアルを超えた人間味のあるサービスがユーザーの支持を集めています。 一方で、公式サイト上の料金表は「最安値」の提示に留まっており、現場での追加料金（階段料金など）に関する口コミも散見されます。信頼性は高いものの、依頼時には「電話見積もりだけでなく、現場条件を含めた最終回答」を文章で残すことが推奨されます。
02 項目別詳細判定
[ 具体的根拠 ]
台東区東上野1-13-10 和田ビル。ビル名までは確認できるが、公式サイトや登記情報に「部屋番号」の記載がないため、実在評価を一段階下げています。
[ 具体的根拠 ]
産業廃棄物収集運搬業などの許可は推認されるが、公式サイト上での許認可番号の明示が不十分です。
[ 具体的根拠 ]
一部PDF資料やポータルサイトにて「5,000円〜」等の表記はあるが、包括的な料金表の公開には至っていません。
基本的には「見積もり型」の料金体系です。口コミ調査では「階段料金」や「不用品買取の反映」を巡り、電話見積もりと当日支払額に乖離が生じたケースが報告されています。特に集合住宅の多い台東区では、エレベーターの有無や養生の要否を事前に明確に伝えないと、追加費用のリスクがあります。
[ 具体的根拠 ]
施工後の保証期間や、物損時の賠償責任保険加入に関する具体的な記述がWEB公開情報では確認できませんでした。
03 FeedBook 調査員の眼
株式会社HOPEの強みは、単なる作業の代行ではなく、現場の状況に合わせた「機転」にあります。調査によれば、ハウスクリーニング時に周辺の整理整頓を自発的に行うなど、顧客のQOL（生活の質）向上に寄与する姿勢が顕著です。ポータルサイト経由の依頼が多いため、手数料分を含んだ価格設定になっている可能性はありますが、その分「対応の速さ」と「確実な遂行力」で相殺している印象です。
04 ユーザー体験（実録要約）
ポジティブな評価
「妊娠中で動けない中、家具移動だけでなくその後の掃除や子供への声掛けまでしてくれた」（ミツモアより要約）
「他社に断られた重い踏み石の移動を、笑顔で迅速にこなしてくれた」
「チャットの打ち合わせが非常に丁寧で、当日もスムーズだった」
ネガティブな評価・注意点
「HPで『買取あり』とあったが、自分から言い出さない限り見積もりに反映されなかった」
「電話見積もり時に伝えていたはずの階段料金が、当日になって追加された」
05 地域性・地元親和性
台東区東上野周辺は、歴史ある木造住宅と最新のペンシルビルが混在する「超密集地」です。
搬入・清掃の難所への対応: 狭い階段やエレベーターなしの物件が多く、同社はこの地域の「物理的な作業の難しさ」に慣れています。大型家具の吊り上げや、狭小空間でのクリーニング技術は、広大な郊外を主戦場とする業者よりも信頼がおけます。
住宅構造への理解: 古い住宅特有のカビや汚れに対する知見もあり、単なる表面清掃ではない「掻き出し・洗浄」のノウハウを保有している点は、地域住民にとって大きなメリットです。
アナリストの推奨: 依頼時は「階段の段数」「道幅」を写真付きで送付し、「これ以上の追加料金は発生しないか」をチャット履歴に残すことで、同社の強みを最大限に、トラブルなく享受できるでしょう。
06 実態調査の透明性と基準
実態調査鑑定書とは？
FeedBookの鑑定レポートは、特定の利害関係に寄らない「第三者による実態調査」です。以下の基準に基づき、透明性の高い情報提供を行っています。
- 認定調査員による物理的エビデンス（HP・GBP・店舗所在）の確認。
- 公開情報と実態の整合性チェック。直接の取材を通した公開情報との差異。
- SNS・Google口コミ等、Web上のあらゆる評価の多角的調査。
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