口コミガイドライン

1.はじめに

FeedBookは「常に正しい情報と、最適な選択肢の提案」をキャッチフレーズに利用者からの口コミを通じて他のユーザーの業者選びの参考となるガイドブックとしての役割、また事業者の方に関しては利用者からの口コミを通じてお店のサービスの魅力・改善点の発見・ユーザーへ正しい魅力を発信出来るコミュニケーションツールとしてのサービスを目指しています。

よって掲載店舗の利用者様からの口コミは評価の良し悪し関係なく忌憚ないご意見としてお寄せ頂きたいと考えていますが健全なコミュティサイトの運営を行う上で、口コミ投稿に関して遵守いただきたい事項に関してガイドラインを設定させていただいております。

ユーザーの皆様は、本ガイドラインを遵守いただく事をお願いいたします。

また本ガイドラインに違反する口コミに関しては、下記に規定した場合を含め投稿いただいても公開致しません。また何かしらの方法で投稿に成功しても削除させて頂く対応をとりますので予めご了承ください。

2.実際にご利用されたご自身の体験を具体的に記述してください。

口コミ投稿に際して、先述した様に当サイトの目的は体験のFeedBackを行う事で消費者・事業者双方にとって健全なコミュニケーションを図れる世界を実現する事であり、必ず「他の方が読んで客観的に正しい判断が出来ること」を心かげてください。

またFeed Backでは「他の方が客観的に正しい判断が出来る」ヒントとして利用体験を５つの項目でスターレビューを設定しています。

• サービス品質　技術力・作業の正確
• 対応スピード　現場到着・作業時間
• 透明性　見積・明細
• アフターサービス　保証の有無
• 価格満足度

スターレビューはランキングなどユーザーと店舗にとって非常に重要な役割を果たします。

採点は項目ごとに最大5点満点で評価いただくことが出来ますが、基準としては下記を参考にしてください。

• ☆:期待を大きく下回る
• ☆☆:期待を下回る
• ☆☆☆:期待通り
• ☆☆☆☆:期待を上回る
• ☆☆☆☆☆:期待を大きく上回る

合わせて店舗口コミに関しては、ご自身のスターレビューの裏付けとなる事実の感想を可能な限り具体的に記述するようにお願い致します。

NG例）価格満足度　☆　口コミコメント　高い。

このような何を基準に評価したのか曖昧なコメントはおやめください。

OK例）価格満足度　☆　　ホームページに〇〇の作業は8,800円と書かれていたので電話しました。電話の担当の方も8,800円で大丈夫なので作業員を手配しますと言って依頼したのに実際のスタッフの方に3万円を請求された。

文字数に規定はありませんが、この様にご自身のスターレビューと補足として口コミでコメントをお願い致します。

3.投稿内容の事実確認が困難な事象、運営、経営に関する憶測はNGです。

FeedBack事務局では投稿された口コミ内容が事実かどうかの判断は出来ません。しかしながら明らかに事実と異なると思われる確認が困難な事象の書き込みは原則NGとさせていただきます。

NG例）この会社はそろそろ倒産するらしい

NG例）この会社は某〇〇の関係者らしい

4.店舗の法令違反・契約違反に関する内容は然るべき当局へご連絡ください。

FeedBackは告発のためのサイトではありません。

明らかに法令違反・契約違反による被害を受けられている場合は消費者センターなど然るべき当局へ連絡してください。

5.個人特定の誹謗中傷・断定的批判・不適切な表現の禁止

FeedBackはあくまでも利用者個人の主観的感想・評価を共有するコミュニティサイトであり、個人を特定しての他のレビュアーを批判する行為は禁止です。また口コミ機能を使った個人の特定・不特定を問わず非難・誹謗・中傷・嘲笑する行為も禁止です。

6.法令違反・犯罪・プライバシーの侵害を助長する口コミの禁止

法令に反する行為・犯罪行為・重大な危険行為・迷惑行為に結びつく行為及びこれらを助長する行為に関する口コミは禁止しております。お店関係者に関する口コミとして、他人に知られたくない経歴の暴露はプライバシーの侵害に該当する可能性がありますので、そのような表現は避けてください。

7.荒らし・スパム・営業目的の宣伝行為の禁止

ガイドラインに満たない、意味の無いコメント・スパムは禁止です。またユーザーを装い口コミを使って他店に誘導するような営業目的の宣伝行為と判断したものは削除します。

例）このお店に頼むくらいならOOに頼んだほうが安い

7.原本保持のお願い

口コミが本ガイドラインに違反する場合、投稿したユーザーへの予告なく削除する場合がありますので、口コミに関する文章・画像の原本はご自身で保持するようお願いいたします。