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はじめに
FeedBookとは？
FeedBookは「常に正しい情報と、最適な選択肢の提案」をキャッチフレーズに利用者からの口コミを通じて他のユーザーの業者選びの参考となるガイドブックとしての役割、また事業者の方に関しては利用者からの口コミを通じてお店のサービスの魅力・改善点の発見・ユーザーへ正しい魅力を発信出来るコミュニケーションツールとしてのサービスを目指しています。
FeedBookの活用ガイド
１.利用者のフィードバックからお店の魅力と改善の発見が出来ます
フィードバックとは？
フィードバックとは、店舗を利用されたユーザーによってご自身の店舗サービス利用体験を採点と口コミ投稿を通して共有されることです。フィードバックは下記の定量評価・定性評価の２つの項目で確認することが出来ます。
定量評価
①スターレビュー 評価は５つの項目を設けています。
- サービス品質 技術力・作業の正確
- 対応スピード 現場到着・作業時間
- 透明性 見積・明細
- アフターサービス 保証の有無
- 価格満足度
②スターレビュー 評価の基準は下記を目安にしてください。
※原則３点が基準になるように投稿者の方には依頼しています。
- ☆:期待を大きく下回る
- ☆☆:期待を下回る
- ☆☆☆:期待通り
- ☆☆☆☆:期待を上回る
- ☆☆☆☆☆:期待を大きく上回る
定性評価
スターレビューによる５つの項目の５点満点評価に対して、利用ユーザーがその採点を行った根拠となる感想を定性評価として口コミという形で投稿されます。
口コミ投稿に関しては匿名での投稿が可能ですが、当サービスが定める利用規約・口コミガイドラインを遵守した投稿のみが公開されるルールで運用しています。実際のユーザーの感想を忌憚なく求める方針から店舗様にとって「良いフィードバック」もあれば「悪いフィードバック」もあるでしょう。
良いフィードバックは店舗の魅力の再発見として、悪いフィードバックは店舗の課題点の再発見としてより良いサービスへの改善の一助となれば幸いです。
2.お店を見つけて貰う事が出来ます
FeedBookは店舗探す機能に関しても充実させています。過去のユーザー体験を客観的に知ることが出来る性質故に当サイトに訪れるユーザーは新しいお店を探している見込み客であるとも言えます。それらユーザーに対してお店の情報の正確性・透明性を高めることでユーザーに自店の存在を見つけて貰うことが出来る可能性が高くなります。
ユーザーのサイト内検索の導線
①エリアから探す ユーザーのお住まい・修理したい地域から検索されています。
②業種や特徴から探す 業種や特徴から検索されています。
③店名や駅名などフリーワードで検索されています。
④ランキングから探す 評価の高い順に検索されています。
ユーザーや店舗にとってできるだけ簡単で直感的にFeedBookを活用頂ける様にシンプルな設計を心がけていますので他のサイトに比べると比較的シンプルな導線設計になっています。
お店の情報の正確性・透明性を高めるには？
シンプルな導線設計故にユーザーに対してお店の情報の正確性・透明性を高めることでユーザーに自店の存在を見つけて貰うことが出来る可能性が高くなります。
情報の正確性とは？
情報の正確性とは、店舗のサービスに関わる重要な情報を可能な限り正確かつ最新の情報にすることでユーザーによるサイト内検索時のマッチング性を高める事に繋がります。
先ほど当サービスにおけるユーザーの店舗検索導線をご紹介した通り、多くのユーザーは「地域」と「サービス」で検索します。これは当サイトのみならずGoogleやYahoo！などの検索エンジンでも同様です。
店舗から発信される情報を正確かつ最新というのは、ユーザーが重視する地域とサービスに対して店舗側の対応可否を正確かつ最新の情報として登録するということです。
店舗住所は登録されているが対応エリアの情報が正確ではない場合、検索しても情報が出ません。
例：店舗住所が東京都板橋区で登録している場合、板橋区の検索ではヒットするものの豊島区や練馬区では出ません。
業種は登録されているが提供サービス情報が正確ではない場合、検索しても情報が出にくくなります。
例：トイレつまりのサービスは登録しているが、深夜対応・見積り無料などのカテゴリー登録がない場合や後者の検索・掛け合わせ検索では出ません。
まとめ当サイトは専門の調査チームが集めた情報を初期段階での店舗情報として登録している為、実際に店舗に問い合わせなければわからない情報やホームページに記載されていない情報は掲載していません。これはユーザーが検索した際にも同様で、ユーザーが重視する情報が見当たらなければ検索に引っかからず、引っかかっても他店に流れてしまう可能性が高いため常に最新・正確に保つ必要があります。
情報の透明性とは？
情報の透明性とは、店舗の提供サービス及び提供価格や保証の有無・免責事項などユーザーの関心の高い情報を可能な限り正確かつ最新の情報にすることでユーザーによる店舗ページ内閲覧時のマッチング性を高める事に繋がります。下図は同じ店舗で情報反映の前後を比較したものですが客観的にどちらのイメージが良いでしょうか？
①ショップイメージ画像掲載枠 視覚的・直感的に店舗のUSPを伝える事が出来ます。
②ショップPR文掲載枠 自社の強み・提供サービスと価格の透明性を伝える事が出来ます。
③ショップ基本情報枠 店舗の信用度を伝える事が出来ます。
まとめ店舗情報の透明性を高める目的且つ数秒〜最大１分以内で全ての情報がユーザーに伝わえるように当サイトの店舗ページにおいても下記３つの情報の追加を検討してください。特に③はユーザーが問い合わせ前にチェックしたい基本情報を短時間で確認するページになりますので可能な限り情報を正確にする事をおすすめしています。
より詳しく知りたい方・店舗情報編集希望の方はこちらをご確認ください。(初回編集のみ無償で承り中です）
店舗情報を編集してお店の魅力をユーザーに伝えよう！FeedBookは店舗探す機能に関しても充実させています。過去のユーザー体験を客観的に知ることが出来る性質故に当サイトに訪れるユーザーは新しいお店を探している見込み客であるとも言えます。それらユーザーに対してお店の情報の正確性・透明性を高め...
店舗情報を編集してお店の魅力をユーザーに伝えよう！FeedBookは店舗探す機能に関しても充実させています。過去のユーザー体験を客観的に知ることが出来る性質故に当サイトに訪れるユーザーは新しいお店を探している見込み客であるとも言えます。それらユーザーに対してお店の情報の正確性・透明性を高め...
3.課題を持っているユーザーと交流することが出来ます
Feedbookでは新たな試み・機能としてセカンドオピニオンコーナーを試験的に運用しています。
セカンドオピニオンとは第三者の意見を求めることですが、例えば修理業者から受けた説明に納得いかず第三者の意見を聞いてみたい場合や、費用を抑えたい・近くに業者がいないためDIYで解決する為のアイデアの募集などプロの事業者だけでなく、過去のユーザーの意見のフィードバックが得るためのフォーラムが主体ですが、店舗運営にあたり課題の解決方法のヒントとしてユーザーに直接聞いてみるなども可能です。
例えば、新しいサービスを始めたいが内容・価格的にあったら使ってもらえるか？もしくはどの様に改善したら使って貰えそうか？などダイレクトに聞いてみるというのも面白い使い方でしょう。
過去のスレッドを参考にしたり、新たなトピックスを立てることが出来ます。
健全な利用をいただける様にSecond opinionガイドラインを遵守してご利用ください。
※セカンドオピニオンは試験運用の為、予告なく閉鎖することがあります。あらかじめご了承ください。
良くある質問
悪いフィードバックを消すことは出来ますか？
公開されているフィードバックは評価の高低関わらず、利用規約・ガイドラインを遵守しているものに関しては店舗様からの依頼で削除を行うということは出来ません。
しかしながら運営事務局では投稿内容の事実確認が困難なことから公開されているフィードバックに関しては店舗様のご指摘によりあらためて、投稿者に確認を促し一定期間経過後回答が無い場合、もしくは利用規約・ガイドラインに定める通り、事実と明らかに反するもの・サクラや他社からの嫌がらせなどに関してはフィードバックの評価の高低関わらず公開の制限・削除を行う方針です。
お問合せフォームから依頼をお願いします。
自分のお店の情報が見つかりません。どうすれば良いですか？
ご自身のお店の情報が見つからない場合には以下の原因が考えられます。
①検索方法が適切でない
原因：複数のカテゴリーを選択した場合に検索ヒットしない場合があります。
対処方法：その場合は絞り込みをシンプルにしてみてください。
例）東京都 鍵修理 鍵業者 ２４時間営業 → 東京都 鍵修理
対処方法：店名などキーワードで検索してみる
例）東京都 鍵修理 鍵業者 ２４時間営業 →鍵のFeed
②店舗がデータベースに登録されていない
原因：店舗情報が存在しない場合があります。
対処法：恐れ入りますが、店舗掲載リクエストフォームからFeedBook運営までお問い合わせください。
店舗掲載リクエストフォームはTOPページ最下部のフッターメニューに設置しておりますのでご確認ください。