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はじめに
FeedBookとは？
FeedBookは「常に正しい情報と、最適な選択肢の提案」をキャッチフレーズに利用者からの口コミを通じて他のユーザーの業者選びの参考となるガイドブックとしての役割、また事業者の方に関しては利用者からの口コミを通じてお店のサービスの魅力・改善点の発見・ユーザーへ正しい魅力を発信出来るコミュニケーションツールとしてのサービスを目指しています。
FeedBookで何ができる？
１.自分の体験をフィードバック・共有が出来ます
フィードバックとは？
フィードバックとは、店舗や利用を検討している他のユーザーにご自身の店舗サービス利用体験を採点と口コミ投稿を通して共有することです。
フィードバックしたい店舗を検索して、店舗ページから口コミ投稿画面を開くだけ。面倒な会員登録は必要ありません。口コミ投稿の簡単なステップを紹介いたします。※検索方法は複数ありますが代表的な方法を紹介しています。
Step.1 投稿したいお店を探す
FeedBook TOPページにある検索窓から
①エリアから探す 検索したいエリアを市区町村まで絞り込むことが出来ます。
②業種や特徴から探す タブの中にあるカテゴリーを選んで絞り込むことが出来ます。
③店名や駅名などフリーワードで検索が出来ます。
スマートフォンの場合は、ヘッダー（ページ最上部）にある虫眼鏡から検索することも出来ます。
希望するお店の情報が見つかりません。どうすれば良いですか？
希望するお店の情報が見つからない場合には以下の原因が考えられます。
①検索方法が適切でない
原因：複数のカテゴリーを選択した場合に検索ヒットしない場合があります。
対処方法：その場合は絞り込みをシンプルにしてみてください。
例）東京都 鍵修理 鍵業者 ２４時間営業 → 東京都 鍵修理
対処方法：店名などキーワードで検索してみる
例）東京都 鍵修理 鍵業者 ２４時間営業 →鍵のFeed
②店舗がデータベースに登録されていない
原因：店舗情報が存在しない場合があります。
対処法：恐れ入りますが、店舗掲載リクエストフォームからFeedBook運営までお問い合わせください。
店舗掲載リクエストフォームはTOPページ最下部のフッターメニューに設置しておりますのでご確認ください。
Step.2 利用規約・口コミガイドラインを確認する
店舗に対する評価・口コミの投稿機能の利用は会員登録無しで無料でお使いいただけますが必ず利用規約と口コミガイドラインをご確認ください。機能のご利用は利用規約およびガイドラインの遵守に同意いただいたものと見做します。
Step.3 評価・口コミのフィードバックを行う
①スターレビュー 評価は５つの項目を設けています。
- サービス品質 技術力・作業の正確
- 対応スピード 現場到着・作業時間
- 透明性 見積・明細
- アフターサービス 保証の有無
- 価格満足度
②スターレビュー 評価の基準は下記を目安にしてください。標準は３点です。
- ☆:期待を大きく下回る
- ☆☆:期待を下回る
- ☆☆☆:期待通り
- ☆☆☆☆:期待を上回る
- ☆☆☆☆☆:期待を大きく上回る
③口コミの書き方
店舗口コミに関しては、ご自身のスターレビューの裏付けとなる事実の感想を可能な限り具体的に記述するようにお願い致します。
NG例）価格満足度 ☆ 口コミコメント 高い。
NG例）価格満足度 ☆☆☆☆☆ 口コミコメント 安い。
このような何を基準に評価したのか曖昧なコメントはおやめください。
OK例）価格満足度 ☆ ホームページに〇〇の作業は8,800円と書かれていたので電話しました。電話の担当の方も8,800円で大丈夫なので作業員を手配しますと言って依頼したのに実際のスタッフの方に3万円を請求された。
OK例）価格満足度 ☆☆☆☆☆ 同じ作業内容で３社に見積りを取りましたがこちらのお店がもっとも安く、また作業内容も問題なかったので☆５つの評価とさせて頂きます。
文字数に規定はありませんが、この様にご自身のスターレビューと補足となる可能な限り具体的な内容のコメントをお願い致します。
以上でフィードバック方法のご紹介は終了です。ぜひ沢山のフィードバックをお願いします。
2.お店を探す事が出来ます
・お店の探し方は先ほどのフィードバック店舗の探し方と同じ検索方法でも可能ですが、Feedbook評価の高い地域の人気店を探す場合におすすめの方法もご紹介します。
・店舗リクエスト
PCの場合はTOPページ上部メニュー・スマホの場合は右上にあるメニューボタンから「Ranking」ボタンを押すと名テーマが出てくるのお好みを選択してください。テーマ別一覧画面から「地域（都道府県・市区町村）」と評価項目別でフィルター検索が可能です。
例えば、東京で鍵の出張修理で価格満足度が高いお店を探すなどの場合に便利です。
3.課題を解決してくれるプロと交流することが出来ます
Feedbookでは新たな試み・機能としてセカンドオピニオンコーナーを試験的に運用しています。
セカンドオピニオンとは第三者の意見を求めることですが、例えば修理業者から受けた説明に納得いかず第三者の意見を聞いてみたい場合や、費用を抑えたい・近くに業者がいないためDIYで解決するアイデアの募集などプロの事業者だけでなく、過去のユーザーの意見のフィードバックが得られるかも知れません。また逆に業者の方からサービス改善のヒントやビジネスアイデアの改善点など消費者目線での意見を求めるスレッドなどの活用も期待しています。
当サービスを通じて利用者と事業者のコミニケションが活性化することを願っています。
過去のスレッドを参考にしたり、新たなトピックスを立てることが出来ます。
健全な利用をいただける様にSecond opinionガイドラインを遵守してご利用ください。
※セカンドオピニオンは試験運用の為、予告なく閉鎖する場合がありますのであらかじめご了承ください。
利用者アンケートご協力のお願い
FeedBookは「常に正しい情報と、最適な選択肢の提案」をキャッチフレーズに利用者からの口コミを通じて他のユーザーの業者選びの参考となるガイドブックとしての役割、また事業者の方に関しては利用者からの口コミを通じてお店のサービスの魅力・改善点の発見・ユーザーへ正しい魅力を発信出来るコミュニケーションツールとしてのサービスを目指しています。
実現に向けて利用者の皆様のご意見は非常に重要なファクターと当事務局では考えています。皆様から頂くご意見に関しては業界の活性化・健全化を行えるよう当サイトのコンテンツや店舗会員向けのメールマガジンの配信などで店舗様のより良いサービス作りに活用させて頂きます。
アンケートは匿名かつ個人情報の収集もございませんので是非忌憚ないご意見を頂戴出来ましたら幸甚です。