実態調査鑑定書
01 総合調査サマリー
「かぎのトラブル110番 世田谷店（Keystation）」は、全国規模の鍵トラブル解決ネットワークの拠点の一つである。特筆すべきは、世田谷区駒沢のタワーマンション30階を所在地として登録している点だ。このため、「合鍵を店頭で作る」といった対面型のサービス実態はなく、完全出張特化型のビジネスモデルと断定される。 大手ならではの24時間対応や広範な技術力は強みだが、マンションの一室（または登記上の住所）を拠点としているため、地域密着型の「顔の見える安心感」を重視するユーザーには不向きである。検索エンジン上では利便性が高く評価される一方で、現場での追加料金発生リスクや、所在地が不透明な業者に共通する「実体把握の難しさ」に注意を要する。
02 項目別詳細判定
[ 具体的根拠 ]
30階は住居フロア。看板・窓口はなく、店頭での合鍵作製・販売は不可能。
[ 具体的根拠 ]
運営会社（株式会社キーステーション）として組織化されているが、現場担当者の資格開示は個別判断。
[ 具体的根拠 ]
サイト上に「作業料8,800円〜」等の記載はあるが、出張費・夜間料金等の総額が不明瞭。
公式サイト（keystation.ne.jp）および市場価格を比較した結果、以下のリスクと特徴が判明しました。
最低料金のワナ: サイト記載の「8,800円〜」はあくまで技術料の最低ラインです。実際には以下の費用が加算される構造です。
出張費: 3,300円〜5,500円程度（地域・時間帯による）
部材代: 鍵交換の場合、部品代が実費で加算。
特殊作業: ディンプルキーや防犯サムターン解錠には高額な技術加算が発生。
見積り方法: 電話口での確定診断を避け、「現場を見てから」とする傾向があります。
キャンセル規定: 作業着手後のキャンセルは高額なキャンセル料（出張費＋作業費の一部）が発生するリスクがあるため、作業前に必ず「総額の見積書」を紙または電子で受領することが必須です。
[ 具体的根拠 ]
大手組織のため、コールセンターを通じた施工後のクレーム受付体制は整備されている。
03 FeedBook 調査員の眼
本店舗の最大の特徴は、一般的な「街の鍵屋さん」とは対極にある運営形態です。所在地である「Hf駒沢公園レジデンスTower 30階」は高級賃貸住宅であり、看板を掲げた店舗は存在しません。これは、固定費を抑えた「ウェブ集客＋業務委託/直営出張」モデルの典型です。アナリストの視点では、世田谷区という高額納税者が多いエリアの高級マンション・輸入住宅の特殊な鍵（マルチロック等）に対応できる全国レベルの機材と知識を保持している点は評価できますが、部屋番号の明示がない高層階拠点は、トラブル時の責任追及の難しさを孕んでいる点に留意すべきです。
04 ユーザー体験（実録要約）
【ポジティブな評価】
「深夜2時に鍵を紛失したが、1時間以内に駆けつけてくれ、30分で家に入れた。スピード感は抜群。」
「コールセンターの対応が非常に丁寧で、パニックになっていたが安心できた。」
「他で断られた輸入住宅の鍵を、豊富な在庫の中から適合するものに交換してくれた。」
【ネガティブな評価・注意点】
「電話では8,800円と言われたが、現場で見積もられたら特殊解錠と言われ、結局5万円以上請求された。」
「店舗があると思って住所に行ってみたが、ただのマンションで入り口さえ分からなかった。」
「担当者によって技術に差がある。説明が不十分なまま作業を進めようとするスタッフもいた。」
本店舗を利用する際は、「電話の段階で、出張費・見積料・夜間料金の有無を明確に録音またはメモすること」を推奨します。また、合鍵作りが目的であれば、ここではなく世田谷区内に実店舗（路面店）を構えるホームセンターや老舗の鍵店を探すのが賢明です。緊急解錠を依頼する場合は、到着した作業員に作業開始前の「最終見積提示」を強く求めてください。
05 地域性・地元親和性
世田谷区（特に駒沢・桜新町・深沢周辺）の住宅事情に対し、この店舗が持つ優位性とミスマッチは以下の通りです。
高級住宅・輸入住宅への対応: 世田谷区は海外製の錠前（ASSA, ABLOY等）や、装飾性の高い重厚なドアが多い地域です。本店舗は全国ネットワークの知見から、こうした「街の鍵屋が敬遠する特殊錠」の在庫や解錠ノウハウを持っている可能性が高いのが強みです。
高層マンションのオートロック: 所在地自体がタワーマンションであるため、共用部と連動した逆マスターキーシステムや、非接触型ICチップ内蔵キーの不具合相談には知見があると推察されます。
デメリット: 住宅密集地でありながら「物理的な店舗」がないため、近隣住民がふらっと合鍵を頼みに行くことができず、緊急時の「駆けつけ速度」も近隣の待機車両次第となります。
06 実態調査の透明性と基準
実態調査鑑定書とは？
FeedBookの鑑定レポートは、特定の利害関係に寄らない「第三者による実態調査」です。以下の基準に基づき、透明性の高い情報提供を行っています。
- 認定調査員による物理的エビデンス（HP・GBP・店舗所在）の確認。
- 公開情報と実態の整合性チェック。直接の取材を通した公開情報との差異。
- SNS・Google口コミ等、Web上のあらゆる評価の多角的調査。
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