実態調査鑑定書
01 総合調査サマリー
株式会社ユニバーサルは、静岡市清水区北脇に本社を置く、「介護リフォーム」と「通所介護（デイサービス）」に特化した次世代型の住生活支援企業です。2014年設立と比較的新しい企業ながら、浜松や駿東郡にも拠点を広げる成長企業です。最大の特徴は、単なる「水道修理」ではなく、介護保険制度を熟知したバリアフリー視点の水回り改修にあります。手すりの設置から段差解消、高齢者が使いやすいキッチン・浴室への刷新において、役所への申請手続きを含めたワンストップ対応ができる点が、他社にない圧倒的な強みです。
02 項目別詳細判定
[ 具体的根拠 ]
静岡市清水区北脇341-1。本社および営業拠点を構え、成長企業としての実体を確認。
[ 具体的根拠 ]
介護保険住宅改修工事のプロ。理学療法士が在籍しており、生活動作に基づいた設計が可能です。
[ 具体的根拠 ]
介護保険適用の場合は自己負担1〜3割（限度額20万円）という枠組みを明示しており、申請代行も実施。ユニバーサルのサービスは、介護保険制度という公的スキームを活用した、非常に合理的な価格設定が特徴です。
「見積りとサービスの特性」
介護保険リフォーム: 高齢者の住宅改修（手すり、段差解消等）において、最大18万円（工事費20万円時）の補助を受けるための申請を完全サポート。
一般リフォーム: 浴室、キッチン、トイレの交換。デザイン性だけでなく、老後の清掃性や安全性に配慮した部材選定を重視。
透明性: 採用情報や代表者の顔が見えるサイト構成になっており、成長意欲の高い組織による誠実な対応が期待できます。
[ 具体的根拠 ]
地域密着型通所介護事業と連携しており、リフォーム後の生活変化に応じた継続的な相談体制があります。
03 FeedBook 調査員の眼
アナリストが注目したのは、同社が「RecoveryGymクアオルト」というデイサービスを自社運営している点です。現場で高齢者の身体の動きを熟知しているスタッフがリフォームに関わるため、単に「新しくする」だけでなく「今の身体状況で最も安全に使える」設備配置を提案できます。一方で、いわゆる「24時間駆けつけ」の水道専門業者とは業態が異なり、計画的なリフォームや生活改善を主軸としています。突発的な水漏れ修理よりも、将来を見据えた「住みやすさの再設計」を依頼する際に最も真価を発揮する企業と判断します。
04 ユーザー体験（実録要約）
良い点（ポジティブ） 「ケアマネジャーさんからの紹介で依頼したが、役所の手続きをすべてやってくれて助かった」「母の身体に合わせて手すりの位置をミリ単位で調整してくれた」「デイサービスのスタッフも明るく、会社全体の雰囲気が良い」と、福祉・介護の専門性への評価が集中しています。
注意すべき点（ネガティブ） 「リフォーム会社」としての側面が強いため、真夜中の突発的な配管破裂などの「緊急メンテナンス」に特化した体制については、事前に対応範囲を確認しておくことが推奨されます。
推奨アクション
「親のためにトイレを使いやすくしたい」「お風呂の段差をなくしたい」といったニーズがある場合は、まず「054-376-6659」へ。
介護保険の認定を受けている場合は、その旨を伝えてください。自己負担1〜3割で工事ができるプランを提案してもらえます。
リフォームだけでなく、機能訓練（リハビリ）に関心がある場合は、自社運営のジム（クアオルト）の見学と併せて相談すると、住環境と健康維持の両面でメリットが得られます。
05 地域性・地元親和性
清水区北脇周辺から市内全域をカバー。清水区は高齢化率が比較的高いエリアですが、同社は「介護」と「建築」を橋渡しする稀有な存在です。静岡市の介護保険制度の運用ルールを熟知しており、補助金の受領委任払い（自己負担分のみの支払いで済む制度）など、ユーザーの金銭的負担を最小限に抑えるスキームの活用に長けています。清水駅前商店街でのデイサービス運営など、地域コミュニティに深く入り込んでいる点も、地元住民にとっての大きな安心材料です。
06 実態調査の透明性と基準
実態調査鑑定書とは？
FeedBookの鑑定レポートは、特定の利害関係に寄らない「第三者による実態調査」です。以下の基準に基づき、透明性の高い情報提供を行っています。
- 認定調査員による物理的エビデンス（HP・GBP・店舗所在）の確認。
- 公開情報と実態の整合性チェック。直接の取材を通した公開情報との差異。
- SNS・Google口コミ等、Web上のあらゆる評価の多角的調査。
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